NLB nadaljuje s širjenjem ponudbe prilagojene posameznim uporabniškim skupinam. Kot prva banka v Sloveniji so zdaj ponudili storitev video klica s tolmačem in tako gluhim in naglušnim omogočili lažji dostop do bančnih storitev in večjo vključenost.
NLB Kontaktni center, ki s pomočjo bančnih svetovalcev reši marsikatero zagato, je dostopen 24 ur na dan 7 dni v tednu. Kljub drugim tehnološkim potem, NLB Kliku, mobilnih bankah Klikin in Klikpro ter mobilne denarnice NLB Pay, ki jih komitenti NLB lahko uporabijo za urejanje bančnih storitev, je NLB Kontaktni center tisti, ki lahko naenkrat ponudi najširši spekter storitev. Prav zato odločitev, da gluhim in naglušnim omogočijo tudi ta komunikacijski kanal, ni nepričakovana.
Gorazd Orešnik, predsednik Društva gluhih in naglušnih Ljubljana ter uporabnik NLB video klica je povedal:”Veseli me, da družba vedno bolj razume potrebe gluhih in nam omogoča večjo vključenost. Video klic je praktičen, prisotnost tolmača pa je ključnega pomena, saj gluhi tako dobimo najbolj točne informacije o vsakdanjih bančnih storitvah – na primer, kako do kredita za avto ali stanovanje – hkrati pa jih popolnoma razumemo.”
Barbara Mihevc Pislak, vodja projekta Video kontaktni center in namestnica direktorice v NLB Kontaktnem centru, je povedala: »Kljub temu, da dandanes tehnologije hitro napredujejo, je osebni stik s strankami še vedno na prvem mestu, saj s tem krepimo medsebojno zaupanje. Naše izkušnje so pokazale, da lahko z video klicem rešimo marsikatero težavo, kjerkoli in kadarkoli. Kot ponosni podpornik pobude Gledališki tolmač smo se odločili, da gluhim približamo tudi bančne storitve in prvi korak k temu je bila uvedba video klica s tolmačenjem v slovenski znakovni jezik. Vizualni aspekt podajanja informacij gluhim uporabnikom je ključnega pomena, saj jim na tak način omogočimo večjo vključenost v svet slišečih.«
Kdaj in kje je na voljo video klic s tolmačem?
Video klic s tolmačenjem v slovenski znakovni jezik pa je vsem gluhim in naglušnim na voljo vsako sredo med 17.00 in 19.00. Video klic z NLB Kontaktnim centrom lahko uporabniki vzpostavijo prek NLB spletne strani.