Izgubljena PIN številka za plačilne kartice (Mastercard, Visa in Maestro) je praviloma pomenila pravo nočno moro. Pri NLB pa so zdaj celoten postopek naročila in prevzema nove PIN številke tako poenostavili, da večji del poteka prek SMS-a. Takšno rešitev so svojim strankam ponudili kot prvi v Sloveniji.
Pri NLB do nove PIN številke kar prek SMS sporočila
Izguba PIN številke je najverjetneje prvi primer, ko pomislimo, da potrebujemo novo PIN številko, a jo pravzaprav prejmemo tudi ob odprtju računa (Maestro) in naročilu nove kartice (Mastercard, Visa). Do zdaj bilo v navadi, da je stranka prejela dve ločeni pošti, v eni novo bančno kartico, v drugi pa PIN številko. Tega drugega dela se pri NLB-ju stranke zdaj lahko izognejo in PIN številko preprosto prejmejo prek SMS-a.
Nataša Colnar, direktorica Razvoja in upravljanja prodaje v NLB je ob predstavitvi nove rešitve povedala:
Veseli in ponosni smo, da smo prvi v Sloveniji našim strankam olajšali izkušnjo naročanja nove številke PIN. Rešitev je sicer nadvse preprosta – številko PIN lahko odslej prejmejo prek sporočila SMS –, a uporabnikom pride še kako prav, posebej na primer, če pravo številko PIN morda pozabijo, ko so na drugem koncu sveta. Da dobijo novo, namreč ne rabijo obiskati poslovalnice ali pošte pričakati na domu, ampak vse uredijo kar digitalno
Postopek, kako do nove številke PIN prek SMS-a, je sila preprost
Naročilo nove PIN številke
Samo naročilo nove PIN številke stranka izvede prek video klica v NLB Kontaktni center ali ob obisku NLB poslovalnice. Ob naročilu nove PIN številke stranka izrazi željo, da jo želi prejeti prek SMS-a. Tudi, če stranka naročilo nove kartice NLB Maestro, NLB Mastercard ali NLB Visa odda prek spletne banke NLB Klik, jo bo po prejemu naročila poklical bančni svetovalec in povprašal, če želi PIN številko prejeti prek SMS-a.
Aktivacija prek SMS-a
V drugem koraku sledi aktivacija za katero ima stranka 30 dni od naročila. To stori tako, da na številko +386 30 400 405 pošlje SMS s ključno besedo NLBPIN, svojo davčno številko in zadnje 4 številke kartice.
Prejem PIN številke
Na mobilni telefon stranka nato prejme avtomatski SMS z novo PIN številko. To številko si mora zapomniti, SMS pa izbrisati.