APEK je z namenom dviga kvalitete storitve podal v obravnavo »Predlog Priporočila o nadomestilih, ki jih operaterji povrnejo svojim končnim uporabnikom ob nedelovanju ali slabši kakovosti delovanja javnih komunikacijskih storitev«, ki pa logično pri operaterjih ni naletel na vesele obraze.
Operaterji so kot odgovor na to podali predlog za samoregulacijski kodeks, ki pa bo skoraj zagotovo manj rigorozen kot predlog priporočil APEK se je sicer s tem strinjal in svoje delovanje do septembra 2013 ustavil. Takrat naj bi bil samoregulacijski kodeks izdelan. Podpis pa naj bi sledil so 20.12.2013. Seveda če postopek samoregulacije ne bo uspel bo APEK nadaljeval s sprejemom Priporočila.
In za kaj pravzaprav gre?
Ste že kdaj opazili, da vam je hitrost interneta krepko padla, slika na IPTV zakockala ali pa se vam je zgodil t.i. Dropped call (se vam je zveza med klicem prekinila). Ali pa zgolj operater ni zagotovil tega kar je obljubil. No tisti dolgotrajni postopek uveljavljanja zmanjšanja mesečne naročnine bi bil sedaj precej bolj pregleden in enotno urejen. Splošni pogoji praviloma urejajo nedelovanje, slabše delovanje pa je slabo oz. sploh ni urejeno in tega je pravzaprav največ.
Po predlogu APEK-a npr. bi pri mobilnih storitvah v primeru da se uporabniku v 1 mesecu napaka ponovi 5x bil upravičen do povračila 10% mesečne naročnine. Če bi bilo napak med 5-10 bi odstotek zrastel na 20. V primeru, da bi bilo napak več kot 10, pa bi bila višina nadomestila 50%.
Če se preselimo na področje interneta. Tukaj sta pri slabšem delovanju predlagali dve skupini in sicer tista s hitrostjo interneta do 2 Mbps in druga s hitrostjo nad 2 Mbps. Ker je teh drugih več nekaj primerov. Če bi hitrost interneta bila 80% dogovorjene hitrosti in bi se ta napaka pojavila do 3x na mesec bi bila višina nadomestila 5%, v primeru da bi bilo napak med 3 do 10 bi bil uporabnik upravičen do 10% mesečne naročnine. Če pa bi bilo napak več kot 10 pa do 15%. Naslednji dve predlaga ni stopnji sta 50% dogovorjene hitrosti in 30% dogovorjene hitrosti. Odstotki pri teh dveh so sorazmerno višji.
Pri vsem skupaj se je res pojavilo nekaj težav. Prva je bila kater speed test vzeti za merodajen. Ta problem je APEK rešil s predstavitvijo testa hitrosti na portalu komuniciraj.eu. Potem je tukaj še problem javljanja napak in nadzora nad reševanjem.
Bomo videli do kakšne rešitve bodo prišli operaterji v samoregulacijskem kodeksu. Gotovo je to, da odstotki nikakor ne bodo tako visoki. A če gledamo drugače, če bi bil sprejet Predlog APEK-a bi se Slovenija po kakovosti zagotavljanja dogovorjene hitrosti interneta zagotovo uvrstila med prve tri države. To pa bi zagotovo bilo pohvalno.